燦坤回憶錄(十二)說話的藝術？

我，林小朱，是燦坤某分店的收銀小姐，也是該分店的總機小姐。
常常需要接聽來自四面八方的電話，所以可說是「責任重大」。
之前說過，常有一些吳西施的仰慕者會打來店裡，因此我必須嚴格
把關。

如果西施當天剛好排休，人卻在店裡閒晃時，一律得推說她不在。
東施的情況比較特別，自從投顧公司的人員嚴重騷擾她之後， 我得注
意所有想找東施的電話，只要確定是那個人，就得推說東施已經辭職
沒做了。 接電話的技巧，現在才開始訓練的話，應該不算太遲吧？ 
豈料才想好好訓練一下，前幾天有個常打來找我們電氣醫生的老伯伯
又打來了。

他用字正腔圓的國語問道：『請問佳民先生在嗎？』 我看了一下，便
用不急不徐的口吻回答：『不好意思，他剛好外出喔！』接著，那句
經典的『小姐，那我請問妳一下，他什麼時候才會”剛好”進來？』

便提醒了我，原來我有那麼多的語病而不自覺，於是我笑了，笑得很
開心。下次我再接到老伯伯的電話時，我想我會更明確地回答：『不
好意思，佳民先生外出吃飯去了，麻煩你一個小時之後再打過來。』