來到燦坤擔任收銀小姐已經快一個月了，感覺上自己有在進步，雖然進步幅度
不大。之前我是個對信用卡方面很沒有常識的人，但是現在我大致可以知道用
信用卡刷卡時，會遇到哪些狀況且了解到當下應該如何處理。
最深刻的體會則是我發現一般顧客不論想問什麼事情，第一個想找的地方就是
收銀台。害得我常常被問到不知所措，有時還會胡言亂語。他問我什麼，我就
瞎扯一些我知道的事情。說得最多的話應該是這句：
「麻煩你問一下那邊的先生或小姐，他們應該會比較清楚。」
有一回，一個顧客問我某產品是否有某某用途，結果我看了一下，並且回答對
方他所想要的答案後，該名顧客竟然轉頭過去電器醫院那邊再問一次同樣的問
題。講真的，如果是平常我不知道的事，顧客跑去問別人的話，我不會怎樣。
可是，該名顧客當時的反應卻會讓我感到有些受傷。
我當時心想，你不是已經問過我了嗎？我也回答你這個產品有這項用途了啊！
如果你不信任我的話，那麼一開始又何必問我呢？那一次的經驗給我的感覺很
不好受，並且讓我深深體會到我絕對不能一直都處於【一問三不知】的狀態，
至少我得對產品擺放位置和各種用途多知道一些，才能應付各式各樣的問題。
來到燦坤後，有各式各樣的問題要我來回答，同時也有千奇百怪的客戶要我來
應對。買東西又沒有辦會員卡，卻想要享有會員價的顧客實在不少，我覺得最
糟的就是那種當場轉頭就走，然後大喊不買了的澳客。(真的是澳客！)
慢慢地我也學著抓到一些訣竅，知道要用何種方式去留住他們，當然你的反應
得快一點才行。偶爾也有一些顧客是同樣狀況，可是他其實是想買，只是在等
我對他釋出算便宜一點的善意。
有時，還有人會故意跟我說「價格這麼貴的話，那我就不買囉！」(還說了好多
次)。根本就是在等我對他說這個產品先算他會員價嘛！現在的顧客都以為自己
在逛夜市或菜市場，總是超愛殺價。拜託！我可是沒辦法讓顧客享有會員價的！
尤其是價格差太多時，我根本不敢自作主張，只能分析辦會員卡的好處給對方
知道。總之，我只能儘量啦！要求我還不如要求營業員，他們真的比較可以算
你們便宜一點的。
昨天晚上，我還遇到一對聾啞夫婦。結果意外發現美東施其實是很友善的人。
她可以很細心地與對方溝通，並體會對方的處境，耐心地慢慢介紹。最重要的
是，美東施昨天還對我笑了，完全沒有之前那種可怕的殺氣。光憑這點，就足
以讓我對她的印象完全改觀。或許她也是隻蠍子呢！
美東施，其實妳人不錯啦！只要臉部線條再柔和一點，我很怕那種兇巴巴的人
，而且看到就想躲。所以麻煩妳溫柔一點對待新進人員喔！【天下第一味】裡
面有個洪坤龍，大家都稱他為【洪董】。他有一句最常說的口頭禪，就是【以
和為貴】。與大家共勉之！BYE！
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